Минпромторгом предложено отменить требование об обязательном присутствии у продавцов книг жалоб и предложений, так как в настоящее время оно носит формальный характер – те претензии, которые ранее покупатели указывали в книге жалоб, не имеют для торговли никаких юридических последствий.
Документ является «рудиментом, не соответствующим требованиям времени» и «анахронизм на современном потребительском рынке». Коммуникация между клиентом и продавцом, которая в советское время осуществлялась с помощью записей в книге жалоб, сейчас ведется в соцсетях, мессенджерах, на «горячих линиях», сайтах магазинов и в блогах.
Отзывы несут публичный характер и предприятия заинтересованы в быстром устранении нарушений и улучшении имиджа у клиентов. Несмотря на то что книга жалоб и предложений уже утратила актуальность, контролирующие органы на основании закона проверяют ее наличие. Отсутствие документа — это административное нарушение.
Таким образом, появилась необходимость внесения поправок в законодательство и отмены в рамках «регуляторной гильотины» устаревшую норму — приказ Министерства торговли СССР от 23.07.1973 года «Об утверждении Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».
Проектом Минпромторга также предложено закрепить право потребителей на поиск и получение информации в любых формах, в том числе путем фотографирования, и из любых источников, кроме печатной продукции. Не допускается фотографирование содержания печатной продукции в целях защиты исключительных прав авторов изданий.
